Concurso Receita Federal – Ciclo PDCA

Fala concurseiro! No artigo de hoje vamos falar de Administração Geral e Pública para o concurso da Receita Federal. Vamos tratar do ciclo PDCA, tópico muito relevante quando se trata de FGV!

A Administração lança mão do uso de diversas ferramentas para realizar suas atividades e atingir os seus objetivos. Essas ferramentas são denominadas de ferramentas de gestão.

O ciclo PDCA é uma ferramenta que auxilia a gestão operacional para a melhoria da qualidade. Logo, é uma ferramenta de gestão da qualidade.

Ciclo PDCA – Conceitos

Veja como a FGV já o conceituou em provas anteriores: “Ciclo PDCA é um método iterativo de gestão da qualidade, que visa promover a melhoria contínua por meio da aplicação de quatro etapas: planejamento, execução, verificação e ação.”

Por “método iterativo”, entende-se que se trata de uma ferramenta de aplicação contínua e repetida. Ou seja, repete-se ao longo do tempo, sendo atualizadas e executadas, pelos gestores, várias vezes. Por isso, é comum representar o ciclo PDCA como um sistema fechado, isso ocorre, pois o planejamento e um processo dinâmico e merece ser revisitado várias vezes pelos gestores.

Por “promover a melhoria contínua”, temos que o PDCA é um processo incremental. Veja o que diz Marshall Junior a respeito: “o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo”

A “aplicação em quatro etapas” é um conceito autoexplicativo. Nesse sentido, são etapas do ciclo PDCA:

1) Planejamento (Plan);

2) Execução (Do);

3) Verificação (Check) e

4) Agir/ Atuar Corretivamente (Act).

Veja como esse tópico já caiu em provas anteriores da sua banca:

FGV – Câmara de Salvador/BA – Analista Legislativo – 2018

Após girar o ciclo PDCA em sua empresa, um gestor chegou a uma fase em que, por meio de indicadores de desempenho, era verificado se os resultados haviam sido alcançados. Depois de realizada a verificação, de acordo com a ordem do ciclo, a próxima fase é a de:

a) execução;

b) ação;

c) planejamento;

d) avaliação;

e) checagem.

É uma questão simples e objetiva que solicitou do candidato o conhecimento da ordem das atividades no ciclo. Dessa forma, após a fase de verificação passa-se a fase de ação. Por isso, o gabarito é a LETRA B. Memorize as 4 etapas em sua ordem:

1) Planejamento (Plan);

2) Execução (Do);

3) Verificação (Check) e

4) Agir/ Atuar Corretivamente (Act).

Ciclo PDCA – Etapas

Conforme falamos acima, as etapas dessa ferramenta de gestão da qualidade são: planejamento, execução, verificação e ação.

Agora vamos ver mais detidamente as atividades que serão realizadas em cada etapa desse processo.

Planejamento (Plan)

1. Estabelecer os objetivos e metas;
2. Definir métodos, procedimentos e padrões para alcançar os objetivos;
3. Identificar os requisitos dos clientes;
4. Identificação de problemas e estabelecimento de prioridades e
5. Esclarecer e alinhar as expectativas dos clientes.

Execução (Do)

1.  Educar e treinar os envolvidos com a execução das atividades planejadas;
2.  Implantar e executar o plano e
3.  Levantar dados que serão utilizados nas etapas seguintes.

Verificação (Check)

1.  Verificar e analisar dados da execução e
2.  Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos

Ciclo PDCA – Ação (Act)

1.  Buscar as causas fundamentais de problemas a fim de prevenir efeitos indesejados;
2.  Adotar como padrão as práticas que se mostrem exitosas;
3.  Propor ações corretivas para o próximo ciclo e
4.  Identificar e sugerir as mudanças necessárias.

Veja como esse tópico já foi cobrado anteriormente pela FGV:

FGV – AL/RO – Assistente Legislativo – 2018

O ciclo PDCA propõe uma sequência de ações com o objetivo de melhorar o processo de implantação de programas de gestão. Estas ações consistem em planejar, executar, verificar e atuar. De acordo com a metodologia do ciclo PDCA, assinale a opção que apresenta um exemplo correto da ação verificar.

a) Organizar palestras sobre riscos no ambiente de trabalho para conscientizar o corpo de funcionários de uma empresa.

b) Avaliar e definir prioridades de atuação para mitigação de riscos no processo produtivo de uma empresa.

c) Levantar dados sobre a redução do número de acidentes entre os empregados que participam de palestras sobre segurança no trabalho.

d) Intervir para adequar o conteúdo passado aos funcionários, caso não haja redução nos níveis de acidentes de trabalho.

e) Elaborar cartilhas de melhores práticas para segurança ocupacional específica para o ramo de atividade da empresa.

Na questão, a banca deu exemplos práticos nas alternativas e solicitou do candidato qual ação dada corresponde a ação de verificar.

O nosso gabarito é a LETRA C. Apesar de o levantamento de dados ser realizado na fase de execução, perceba que, nesse caso, eles foram analisados para fins de verificação da redução do número de acidentes. Veja que na etapa de execução realiza-se a verificação e analisa-se os dados da execução compara-se as metas desejadas e os resultados obtidos.

Por hoje vamos ficando por aqui!

Bons estudos e até a próxima!

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